Intrebari frecvente

1. Intrebari generale
1.1 Cine este Belatriz.ro?
1.2 Belatriz.ro are o limita minima a comenzii?
1.3 Belatriz.ro are oferte speciale sau reduceri de pret? Cum pot afla despre acestea?
1.4 Nu sunt in tara. Pot face un cadou cuiva din Romania?
1.5 Am un magazin de bijuterii. Pot deveni clientul dv ?
1.6 Toate modelele pe care le ofera Belatriz.ro vor fi disponibile mereu?
1.7 Toate produsele de pe Belatriz.ro sunt pe stoc ?

2. Despre cumparare
2.1 Cum caut o bijuterie pe Belatriz.ro?
2.2 Am personalitate juridica. Cum comand?
2.3 Cum cumpar?

3. Despre plata
3.1 Belatriz.ro acepta plata de pe un card bancar?
3.2 Ezit sa platesc online. Ce se poate intampla cu cardul meu?
3.3 Pot cumpara un cadou de pe Belatriz.ro daca nu am card sau nu doresc sa-l folosesc?
3.4 Am un card si vreau sa platesc cu ajutorul lui. Cum procedez?
3.5 Cum pot intra in posesia unui cupon de reducere?
3.6 Cum se foloseste un cupon de reducere?
3.7 Ce sunt punctele cadou si cum pot plati cu ele?

4. Despre livrare
4.1 Care sunt metodele de livrare?
4.2 Care sunt tarifele de livrare?
4.3 Cum stiu cand va ajunge pachetul meu?
4.4 Pot sa trimit un cadou la alta adresa?
4.5 Pot sa intarzii expedierea cadoului pe care l-am comandat?
4.6 Cum puteti avea un termen de livrare de 24 ore?

5. Despre serviciile Belatriz.ro
5.1 Belatriz.ro ofera serviciul de "Impachetare cadou"?
5.2 Pot sa includ un mesaj personal intr-un pachet?
5.3 Cum pot sa modific-adaug detalii despre contul meu?
5.4 Belatriz.ro ofera asistenta live?
5.5 Ce este newsletterul Belatriz.ro?
5.6 Am posibilitatea de a alege sa nu mai primesc newsletterul Belatriz.ro?
5.7 Firma noastra doreste sa trimita niste cadouri partenerilor nostri si vrem ca voi sa va ocupati de asta. Se poate?

6. Despre bijuterii in general
6.1 Cat de buna este calitatea bijuteriilor?
6.2 Bijuteriile din argint sunt marcate?

7. Detalii de contact
7.1 Unde va pot telefona?
7.2 Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Ce fac?

1. Intrebari generale
1.1 Cine este Belatriz.ro?

Belatriz.ro este un magazin online de bijuterii si accesorii . Echipa Belatriz.ro este formata din experti in domeniul bijuteriilor, accesoriilor vestimentare si modei in general . Experienta noastra de peste 20 de ani in aceste domenii, si nu in ultimul rand in domeniul comertului este reflectata atat in fiecare pagina a acestui magazin cat si in fiecare tranzactie pe care o vom face cu dumneavoastra.
S.C. Invicta S.R.L. , operatorul magazinului online Belatriz.ro este de peste 20 de ani, cel mai mare distribuitor de bijuterii, accesorii si ceasuri din Romania .

Belatriz.ro este operat de SC Invicta SRL, CUI RO13926837, cu sediul in Str. Stefan cel Mare Nr.4, et.1, ap.5, Timisoara, jud Timis, cont bancar RO43PIRB3701709508001000 deschis la Banca Piraeus, inregistrata la Oficiul Comertului sub numarul J35/639/2001.
Top

1.2 Belatriz.ro are o limita minima a comenzii?
Da. Dar aceasta are o valoare simbolica de 30 de lei.
Top

1.3 Belatriz.ro are oferte speciale sau reduceri de pret? Cum pot afla despre acestea?
Da, are. Periodic, la Belatriz.ro sunt oferte sau reduceri de pret. Unele dintre ele sunt publice, altele sunt destinate numai vechilor clienti si abonatilor la newsletterul nostru. Cea mai buna cale pentru a profita de oferte sau reduceri este sa va abonati la newsletter-ul Belatriz.ro. Daca va razganditi, va puteti dezabona oricand.

In afara de aceste oferte sau reduceri ocazionale, Belatriz.ro mai ofera clientilor si puncte cadou pe care le puteti folosi pentru plata comenzilor. Ce sunt punctele cadou?
Top

1.4 Nu sunt in tara. Pot face un cadou cuiva din Romania?
Bineinteles. Trebuie sa aveti la indemana un card bancar (ideal ar fi Visa sau MasterCard, indiferent de valuta in care este emis) si in pagina Comanda sa bifati campul "Doresc o adresa de livrare diferita", iar ca metoda de plata sa alegeti plata cu card bancar sau plata cu ordin de plata. Suplimentar, puteti alege serviciul Impachetare cadou
Top

1.5 Am un magazin de bijuterii. Pot deveni clientul dv ?
Da,Pentru mai multe detalii va rugam sa consulati sectiunea Vanzari En Gross Vanzari En Gross.
Top

1.6 Toate modelele pe care le ofera Belatriz.ro vor fi disponibile mereu?

Raspuns scurt: nu. Piata bijuteriilor, la fel cu cea a modei, se schimba foarte rapid.Noi primim loturi noi de marfa de 3-4 ori pe luna si postam noi modele aproape zilnic. In special in cazul modelelor din argint sansa ca un anumit model sa revina este foarte mica. Pentru a fi siguri ca nu pierdeti ocazia de a vedea si cumpara noile modele va rugam sa abonati la Newsletter-ul nostru.
Top

1.7 Toate produsele de pe Belatriz.ro sunt pe stoc ?
DA . Toate produsele pe care le puteti vedea la Belatriz.ro sunt pe stoc. Consideram ca ar fi o dovada de lipsa de respect fata de clientii nostrii sa le irosim timpul folosit pentru a alege o bijuterie sau orice alt produs pentru ca apoi sa anuntam ca nu-l avem pe stoc. Daca un model ajunge la stoc 0 ( zero ) el va fi sters si nu-l veti mai putea vedea pana nu-l vom primi din nou .
Top

2. Despre cumparare
2.1 Cum caut o bijuterie pe Belatriz.ro?
Daca stiti denumirea produsului, introduceti-o in casuta de cautare situata in partea de sus, dreapta a fiecarei pagini. Este extrem de util sa folositi puternica functie de filtrare pe care o gasiti pe fiecare pagina, in partea dreapta. Puteti flitra dupa mai multe caracteristici sau concepte sau dupa o plaja de preturi. Totodata, bijuteriile sunt grupate in functie de materialul din care sunt facute si categoria din care fac parte ( bijuterii din argint, bijuterii placate cu aur, bijuterii placate cu argint, inele, bratari, cercei, etc
Top

2.2 Am personalitate juridica. Cum comand?
Exact ca si o persoana fizica, numai ca in pagina Comanda veti bifa casuta "Doresc factura pe firma" si veti completa campurile cu datele necesare pentru facturare. Daca veti alege sa platiti ramburs, chitanta o veti primi de la curier.
Top

2.3 Cum cumpar?
Gasiti bijuteria care va place, va alegeti optiunile daca este cazul (marime, culoare, etc) si cantitatea, apasati adauga in cos. Repetati acesti pasi pana cand ati adaugat in cos tot ce va doriti sa cumparati. In pagina Cosul dumneavoastra introduceti un cupon de reducere daca aveti unul (daca nu aveti, cititi "Cum pot intra in posesia unui cupon de reducere") si bifati casuta de langa Sunt client nou. Completati datele necesare ( Numele, nr telefon, e-mail si adresa ), si apasati Finalizeaza comanda. Comanda este finalizata. Vi se va afisa factura proforma. Un mesaj de confirmare a comenzii va sosi in scurt timp in casuta dumneavoastra de email.

Daca aveti nelamuriri in tot acest timp, suntem bucurosi sa va ajutam daca ne veti telefona la 0755 888 688.

Detalii complete despre procesul de cumparare gasiti la "Cum cumpar?".
Top

3. Despre plata
3.1 Belatriz.ro acepta plata de pe un card bancar?
Da. Pe Belatriz.ro puteti plati cu un card cu insemnele Visa, MasterCard, Visa Electron, Maestro si altele, de credit sau de debit.
Top

3.2 Ezit sa platesc online. Ce se poate intampla cu cardul meu?
Sistemul de plata online este nou in Romania si, ca de fiecare data cand suntem in preajma unui lucru nou nu ne simtim confortabil. Este firesc. Dumneavoastra nu sunteti prima persoana care platiti cu cardul. Dovada ca plata online este sigura, este insasi existenta acestei modalitati de plata.

Daca chiar nu sunteti convins ca folosirea cardului dumneavoastra nu este un demers 100% sigur, puteti cumpara oricand cu plata ramburs sau prin transfer bancar.
Top

3.3 Pot cumpara bijuterii de pe Belatriz.ro daca nu am card sau nu doresc sa-l folosesc?
Da. Puteti alege ca metoda de plata "plata ramburs" sau puteti plati prin transfer bancar.
Top

3.4 Am un card si vreau sa platesc cu ajutorul lui. Cum procedez?
Plata online este cea mai simpla si usoara metoda. Pentru a efectua o plata cu card-ul dumneavoastra trebuie sa selectati la metoda de plata - Plata cu card bancar prin PayU. Apoi veti fi redirectionat pe o legatura securizata pe pagina procesatorului de carduri bancare.

Aici va trebui sa introduceti in formularul din fata dumneavoastra cateva date - informatiile le gasiti tiparite pe cardul dumneavoastra. Apoi apasati "Continue".

O sa fiti directionati catre o pagina pe care va apare mesajul "Processing" ( in aceasta pagina se verifica informatiile completate de dumneavoastra) si apoi veti fi automat redirectionat inapoi in magazin unde vi se va afisa factura proforma.
NU INCHIDETI BROWSER-UL IN TIMP CE APARE MESAJUL "PROCESSING" SAU PANA NU AVETI AFISATA FACTURA PROFORMA!
Top

3.5 Cum pot intra in posesia unui cupon de reducere?
Cuponul de reducere va poate oferi mai multe tipuri de reducere: o reducere procentuala din valoarea comenzii (ex: reducere de 10%), o reducere fixa din valoarea comenzii (ex: reducere de 50 de lei), transport gratuit, etc.
Cupoanele de reducere sunt oferite numai abonatilor la newsletter-ul Belatriz.ro, cu o frecventa lunara si altor grupuri de oameni dragi noua (vizitatori ai site-ului, cumparatori fideli, etc).
Deci, cea mai sigura metoda pentru a putea intra in posesia unui cupon de reducere este abonarea la newsletter-ul Belatriz.ro.
Top

3.6 Cum se foloseste un cupon de reducere?
Sunteti in posesia unui cupon de reducere. Felicitari!
In cosul de cumparaturi, in partea din dreapta, imediat sub " Totalul cosului tau de cumparaturi" gasiti casuta in care trebuie sa tastati codul cuponului de reducere si apoi apasati Aplica.
Apoi finalizati comanda, parcurgand toti pasii necesari pana la afisarea facturii proforme.
Top

3.7 Ce sunt punctele cadou si cum pot plati cu ele?
Punctele cadou s-ar putea chema si puncte bonus sau puncte discount. Sunt puncte pe care clientul inregistrat la Belatriz.ro le castiga dupa fiecare comanda incheiata, puncte cu care poate achita din valoarea viitoarelor comenzi.
Se poate plati cu punctele cadou acumulate alegand in pagina Comanda, ca metoda de plata, Plata cu puncte cadou.
Citeste mai mult despre Punctele cadou cu un click aici.
Top

4. Despre livrare
4.1 Care sunt metodele de livrare?
Livrarea se face NUMAI pe teritoriul Romaniei, cu ajutorul serviciilor de curierat rapid ale DPD, in 24h de la comanda . Livrarea prin curier rapid DPD se face in orice localitate din Romania .La solicitarea dv . putem face livrarea si prin Posta Romana, in 3-4 zile lucratoare.
Top

4.2 Care sunt tarifele de livrare?
La Belatriz.ro taxele de transport sunt mici: livrarea este GRATUITA daca comanda este mai mare de 190 lei si costa numai 18 lei daca aveti o comanda mai mica de 190 lei . In cazul special in care doriti livrarea prin Posta Romana, taxa de livrare este de 15 Lei .
Top

4.3 Cum stiu cand va ajunge pachetul meu?
Daca ati comandat intr-o zi lucratoare pana la ora 16,si livrarea se face prin firma de curierat DPD, comanda dumneavoastra va ajunge in urmatoarea zi lucratoare. Daca ati comandat intr-o zi lucratoare dupa ora 16, comanda dumneavoastra va ajunge peste doua zile lucratoare. Daca ati comandat in weekend, comanda dumneavoastra va ajunge marti.
Daca se face livrarea prin Posta Romana , comanda dv va ajunge in 3-4 zile lucratoare .
Top

4.4 Pot sa trimit un cadou la alta adresa?
Bineinteles. Pentru asta, comanda dumneavoastra trebuie sa indeplineasca doua conditii: destinatarul cadoului trebuie sa fie in Romania si modalitatea de plata sa fie "Plata cu card bancar" sau "Plata cu ordin de plata" .
Top

4.5 Pot sa intarzii expedierea cadoului pe care l-am comandat?
Da. Comunicati-ne in ce zi vreti sa expediem cadoul dumneavoastra in fereastra "Insemnari clienti" (sau spuneti-ne cand doriti sa ajunga si noi, in functie de adresa de livrare, vom calcula data expedierii).
Top

4.6 Cum puteti avea un termen de livrare de 24 de ore?
Simplu! Toate bijuteriile noastre sunt in stoc asteptand comanda dumneavoastra. Toate comenzile efectuate pana la ora 16.00 pleaca spre orasul dumneavoastra pana la ora 17.00, ajungand acolo cel tarziu in dimineata zilei urmatoare. Pana in pranz pachetul va fi inmanat la adresa de destinatie de catre un lucrator al serviciului de curierat rapid. In cazul livrarii prin Posta Romana, veti primi coletul in 3-4 zile lucratoare
Top

5. Despre serviciile Belatriz.ro
5.1 Belatriz.ro ofera serviciul de "Impachetare cadou"?
Da. Impachetarea cadou este disponibila pentru TOATE bijuteriile comercializate de noi. Impachetarea cadou este un serviciu platit ce se ofera per produs.
Atunci cand doriti ca totul sa iasa perfect si de-a gata, alegeti serviciul Impachetare cadou si, in coletul pe care-l veti primi de la noi, veti gasi bijuteriile comandate, fiecare in cate o frumoasa cutiuta si toate cutiutele intr-o cutie mai mare ambalata frumos in hartie de cadou ( in cazul in care doriti ca hartia de cadou sa aiba o anumita culoare , va rugam sa ne scrieti la "Insemnari clienti" sau sa ne sunati. Vom face tot posibilul sa gasim exact culoarea pe care o doriti
Top

5.2 Pot sa includ un mesaj personal intr-un pachet?
Da.Inainte de a finaliza comanda, la " Insemnari clienti" va rugam sa ne scrieti ca doriti sa adaugati un mesaj si textul pe care doriti sa-l adaugati. Noi vom cumpara o felicitare pentru dv, vom scrie mesajul dorit si-l vom include in pachet. Acesta este un serviciu GRATUIT ce poate fi comandat doar impreuna cu " Impachetare cadou "
Top

5.3 Cum pot sa modific-adaug detalii despre contul meu?
Logati-va (autentificati-va) cu numele de utilizator ( adresa de e-mail ) si parola dumneavoastra si apasati link-ul "Modifica profilul".
Top

5.4 Belatriz.ro ofera asistenta live?
Da. Oferim asistenta live telefonic (la 0755 888 688 ( Orange ) , 0736 570 162 ( Vodafone ), 0764 399 001 ( Cosmote ) sau 0256 435 097 ( Fix Romtelecom ) ) sau raspunsuri la problemele dumneavoastra in timpi extrem de mici pe e-mail ( vanzari@belatriz.ro ).
Top

5.5 Ce este newsletter-ul Belatriz.ro?
Este principalul mijloc de comunicare intre noi si clientii/vizitatorii nostri. Este un e-mail trimis de regula la 2-3 saptamani sau mai rar, care informeaza despre ofertele speciale/reducerile de pret ce au loc pe site sau despre noutatile de interes. La newsletter va puteti abona/dezabona oricand in mod independent si automat. Scriptul care gestioneaza acest newsletter este special creat pentru a elimina abonarea impotriva vointei dumneavoastra si pentru a lupta impotriva SPAM-ului.
Top

5.6 Am posibilitatea de a alege sa nu mai primesc newsletterul Belatriz.ro?
Bineinteles. Abonarea/dezabonarea la newsletter se face independent si automat. Detalii despre metoda de dezabonare sunt prezente la sfarsitul fiecarui mesaj trimis de Belatriz.ro pentru a fi siguri ca mesajul nostru ajunge numai la cei care vor sa-l primeasca.
Top

5.7 Firma noastra doreste sa trimita niste cadouri partenerilor nostri si vrem ca voi sa va ocupati de asta. Se poate?
Fara nicio problema. Oferim servicii personalizate clientilor cu personalitate juridica inca din 1990.
Belatriz.ro va ajuta sa oferiti cadouri partenerilor de afaceri, colaboratorilor, clientilor sau propriilor angajati, oferindu-va preturi mai bune in functie de valoarea comenzii dumneavoastra, cat si sfaturi ale unor experti in bijuterii si cadouri.
Cititi mai multe despre serviciile oferite firmelor cu un click aici.
Top

6. Despre bijuterii in general
6.1 Cat de buna este calitatea bijuteriilor?
Cea mai buna din lume. De ce ? Pentru ca bijuteriile din argint vandute de Belatriz.ro sunt facute din argint cu o puritate de 925, adica cea mai buna calitate posibila pentru o bijuterie din argint. Daca puritatea ar fi mai mare, argintul ar fi prea moale si s-ar deforma in scurt timp. Daca puritatea ar fi mai mica, bijuteria nu ar avea aceeasi calitate si prin urmare nu si-ar pastra stralucirea si calitatea. Stim ca exista si bijuterii din argint de calitate mai slaba dar noi nu vindem asemenea produse . Vindem doar cele mai calitative produse pentru ca ne respectam clientii.
Bijuteriile placate cu aur sunt placate cu un strat de AUR. Da, cand va uitati la o bijuterie placata cu aur vedeti aur curat ( de 18 k ). Pentru ca cineva sa stie ca nu este aur va trebui sa taie bijuteria pentru a putea vedea bronzul peste care se face placarea cu aur. Placarea se face cu o cantitate de 1 pana la 3 microni de aur, in functie de bijuterie. Daca respectati toate indicatiile noastre legate de pastrarea bijuteriilor placate cu aur, va veti bucura multi ani de stralucirea lor. Daca nu , veti cumpara alte bijuterii, pentru ca sunt ieftine si frumoase si nu in ultimul rand pentru ca veti purta bijuterii pe care toti le vor vedea ca fiind din aur desi dv ati platit de 20 de ori mai putin decat pe o bijuterie din aur.

Avem clienti care au cumparat bijuterii placate de la noi cu multi ani in urma si pe care inca le poarta , bijuteriile avand aceeasi stralucire ca in prima zi
Top

6.2 Bijuteriile din argint sunt marcate?
Da. Toate bijuteriile din argint sunt marcate de ANPC. Exceptie fac acele bijuterii care prin marcare ar putea fi distruse, dar si acestea sunt verificate de ANPC si notate pe borderoul de marcare care confirma marcarea bijuteriilor din fiecare import de marfa pe care il facem .
Top

7. Detalii de contact
7.1 Unde va pot telefona?
La 0755 888 688 , 0736 570 162, 0765 867 887 sau la 0256 435 097. Mai multe detalii vedeti in pagina de Contact.
Top

7.2 Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Ce fac?
Telefonati-ne. Sau daca nu este urgent, scrieti-ne folosind formularul de Contact.
Top

ultima revizuire a acestui text - mai 2012

Aboneaza-te la newsletterul nostru si beneficiezi
imediat de cuponul de 5% reducere.
Aboneaza-ma
Cumpara bijuterii din argint impreuna cu prietenii si familia Bijuterii ieftine din argint si placate cu aur de la Belatriz.ro.

Magazinul de bijuterii din argint si bijuterii ieftine placate cu aur Belatriz.ro este inregistrat in registrul de evidenta a prelucrarii datelor cu caracter personal al ANSPDCP cu nr. 22775. ANPC

Activitatea acestui magazin online de bijuterii ieftine din argint si placate cu aur se desfasoara conform urmatorului Regulament
Copyright © 2012-2017 Belatriz.ro - Magazin online de bijuterii ieftine din argint si placate cu aur

Creat de CARTENTO